Ba câu hỏi mở khiến khách hàng tự nói ra nhu cầu

Câu hỏi 1: "Điều gì khiến anh/chị quan tâm đến việc này lúc này?"

Từ khoá là *lúc này*. Nó mở ra bối cảnh thật.

Câu hỏi 2: "Anh/chị đã thử cách nào rồi?"

Bạn biết được điều họ không muốn lặp lại.

Câu hỏi 3: "Nếu giải quyết được, điều gì sẽ khác đi?"

Đây là lý do mua, không phải tính năng.

Khi khách nói "để tôi suy nghĩ"

Đừng thuyết phục thêm. Hỏi: "Có điểm nào anh/chị còn băn khoăn mà tôi chưa nói rõ không?" và im lặng.