Điều kiện giao dịch chung

Khách hàng thực hiện:

1. Điền biểu mẫu;
2. Cung cấp thông tin;
3. Chọn hoạt động trải nghiệm nếu có;
4. Kiểm tra thông tin;
5. Gửi đăng ký;
6. Nhận mã đăng ký;
7. Thanh toán nếu sự kiện có phí;
8. Hệ thống xác nhận giao dịch;
9. Nhận xác nhận tham gia;
10. Nhận QR check-in;
11. Được cung cấp thông tin tham gia hoặc lời mời Zalo khi phù hợp.

Ngay sau khi biểu mẫu hợp lệ, hệ thống tạo mã đăng ký và mã tham chiếu thanh toán riêng cho từng đăng ký.

Thanh toán QR

Hệ thống có thể cung cấp QR thanh toán kèm thông tin tài khoản và nội dung chuyển khoản.

Thông tin tài khoản thanh toán luôn được cấu hình từ thông tin chính thức của đơn vị vận hành. Website không hiển thị thông tin ngân hàng khi chưa được cấu hình.

Nguồn xác nhận thanh toán là dữ liệu giao dịch từ hệ thống thanh toán và quá trình xác minh phía máy chủ.

Hệ thống không dùng nút xác nhận thủ công của người dùng làm bằng chứng thanh toán và không dùng ảnh chụp màn hình giao dịch làm nguồn xác nhận duy nhất.

Giao dịch chờ

Nếu khách đã điền biểu mẫu nhưng chưa thanh toán, đăng ký ở trạng thái chờ thanh toán. Dữ liệu đăng ký có thể được lưu để tiếp tục thanh toán, hỗ trợ khách hàng, đối soát và tự động hóa phù hợp. Việc gửi nhắc thanh toán tuân thủ chính sách dữ liệu và marketing.

Giao dịch thành công

Khi thanh toán được xác nhận, đăng ký chuyển sang trạng thái đã xác nhận. Hệ thống có thể tạo QR, gửi xác nhận, cung cấp thông tin check-in và lời mời Zalo.

THE FRIENDS

• cung cấp thông tin chương trình rõ ràng, cập nhật khi có thay đổi;
• tiếp nhận, xác nhận và quản lý đăng ký;
• bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách đã công bố;
• hỗ trợ khách hàng qua hotline và email công bố;
• thông báo phù hợp khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người tham gia.

Người tham gia

• cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký;
• thanh toán đúng phương thức được công bố nếu sự kiện có phí;
• tuân thủ quy định tại địa điểm tổ chức;
• không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký;
• thông báo sớm khi không thể tham dự.

Việc hủy và hoàn phí được áp dụng theo chính sách cụ thể của từng sự kiện. Mỗi sự kiện có thể công bố:

• mức phí;
• thời hạn hủy;
• điều kiện hoàn;
• trường hợp không hoàn;
• thời gian xử lý.

Website không công bố mức hoàn tiền cụ thể khi chưa được THE FRIENDS xác nhận cho sự kiện đó.

Nếu sự kiện bị hủy

Nếu THE FRIENDS hủy sự kiện, phương án xử lý phí sẽ được thông báo riêng tùy trường hợp, bao gồm hoàn tiền, chuyển sang sự kiện khác, bảo lưu hoặc phương án khác phù hợp.

Yêu cầu hoàn

Gửi về hello@mientaymedia.com với nội dung:

• họ tên;
• mã đăng ký;
• số điện thoại hoặc email;
• lý do;
• thông tin liên quan đến giao dịch.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp và thông tin thanh toán được xác minh. THE FRIENDS không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán ngoài phạm vi kiểm soát của THE FRIENDS.

THE FRIENDS tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần:

• minh bạch;
• thiện chí;
• tôn trọng;
• bảo vệ quyền lợi hợp pháp;
• bảo mật thông tin.

Kênh tiếp nhận

Hotline 0976788840 hoặc email hello@mientaymedia.com.

Nội dung nên cung cấp

• họ tên;
• thông tin liên hệ;
• mã đăng ký nếu có;
• nội dung khiếu nại;
• thời điểm xảy ra;
• tài liệu, chứng cứ liên quan.

Quy trình

1. Tiếp nhận;
2. Xác nhận;
3. Phân loại;
4. Kiểm tra;
5. Làm rõ;
6. Đề xuất phương án;
7. Phản hồi;
8. Hoàn tất.

Thông tin khiếu nại chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xử lý vụ việc và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.