Phản hồi khó nói theo cách người nghe tiếp nhận được

Phần lớn người quản lý trì hoãn phản hồi khó vì sợ làm hỏng quan hệ. Kết quả là vấn đề lớn dần.

Cấu trúc ba phần

Sự việc. Mô tả điều đã xảy ra, cụ thể và không kèm đánh giá. Trong hai cuộc họp gần nhất, báo cáo được gửi sau giờ hẹn.

Tác động. Điều đó ảnh hưởng thế nào tới công việc chung.

Đề nghị. Bạn mong điều gì khác đi từ lần sau, và bạn có thể hỗ trợ gì.

Nói sớm và nói riêng

Càng gần thời điểm sự việc càng dễ nói và dễ tiếp nhận. Luôn nói riêng, không nói trước tập thể.

Nghe phần còn lại

Sau khi nói, im lặng và nghe. Rất thường có một nguyên nhân bạn chưa biết.

Chốt lại

Kết thúc bằng một điều cụ thể mà cả hai đồng ý, và hẹn xem lại sau vài tuần.