Quy trình xử lý đơn hoàn

Không có quy trình, mỗi đơn hoàn trở thành một cuộc thương lượng riêng và mất thời gian của tất cả mọi người.

Bốn bước cố định

Tiếp nhận. Một biểu mẫu duy nhất, ghi lý do theo danh mục có sẵn.

Phân loại. Lỗi sản phẩm, lỗi đóng gói, lỗi vận chuyển, hay khách đổi ý. Bốn nhóm này dẫn tới bốn cách xử lý khác nhau.

Xử lý. Đổi, hoàn tiền hoặc sửa, với thời hạn cam kết rõ ràng.

Nhập lại kho hoặc loại bỏ. Đừng để hàng hoàn nằm ở góc kho không ai quyết.

Đọc dữ liệu hằng tháng

Nếu một lý do hoàn lặp lại nhiều, vấn đề nằm ở sản phẩm, ở mô tả hoặc ở đóng gói, không nằm ở khách.

Chính sách viết ngắn

Điều kiện, thời hạn và ai chịu phí vận chuyển. Ba dòng rõ ràng giảm phần lớn tranh cãi.