Chuyển đổi số bắt đầu từ một quy trình, không phải một phần mềm

Doanh nghiệp nhỏ thường bắt đầu bằng câu hỏi nên dùng phần mềm nào. Câu hỏi đúng hơn là quy trình nào đang tốn nhiều thời gian nhất.

Chọn một quy trình, không chọn tất cả

Ưu tiên quy trình vừa lặp lại nhiều vừa hay sai: nhận đơn, báo giá, chăm sóc sau bán. Vẽ lại bằng giấy trước.

Đếm số lần chạm tay

Mỗi lần một người phải chép dữ liệu từ chỗ này sang chỗ khác là một điểm dễ sai. Mục tiêu của số hóa là giảm số lần chạm, không phải tăng số màn hình.

Chạy thử ba mươi ngày

Một quy trình, một nhóm nhỏ, một chỉ số đo trước và sau. Nếu không đo được cải thiện thì đừng mở rộng.

Đào tạo là một phần của chi phí

Ngân sách phần mềm nên tính cả thời gian nhân viên học cách dùng. Bỏ qua phần này là lý do phổ biến nhất khiến hệ thống mới bị bỏ hoang.